Вопрос-ответ

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ
Сколько мне заплатят за вещи?
Мы принимаем вещи на безвозмездной основе-бесплатно.
Что можно сдать кроме одежды?
Мы также принимаем обувь, ремни, сумки, домашний текстиль, детские мягкие и пластиковые игрушки, спортивный инвентарь. Подробнее описано в разделе Что мы собираем?
Кому вы помогаете?
Мы направляем средства на  помощь детям, пожилым людям и приютам для животных. В момент оформления заявки Вы можете указать кому хотите помочь, мы обязательно будем это учитывать при оказании помощи.
Нужно ли гладить и стирать вещи для сдачи?
Вещи должны быть чистыми и пригодными к носке. Если вещь испачкана, то ее необходимо постирать. Гладить нет необходимости.
Во что можно сложить вещи?
Самый удобный вариант для транспортировки - мешок для мусора. Также можно сложить в обычные целлофановые пакеты. Если у вас нет мешков, сообщите нам, и водитель привезет с собой. Пожалуйста, не кладите вещи в коробки и бумажные пакеты. Обувь сдавайте без коробок.
КОНТЕЙНЕРЫ
Надо ли упаковывать вещи чтобы опустить их в контейнер?

Да, положите ваши вещи в пакет, завяжите его и опустите в контейнер. Это нужно для того, чтобы вещи не пачкались и не отсыревали, если контейнер стоит на улице.

Во что лучше упаковать вещи перед сдачей в контейнер?

Самый удобный вариант - мешок для мусора или любой целлофановый пакет. Пакет необходимо завязать перед тем, как опустить в контейнер. Пожалуйста, не кладите вещи в коробки и бумажные пакеты.

Что делать, если вы случайно опустили в контейнер нужную вещь?

Когда мы получаем подобный запрос, мы выясняем, вывезены уже вещи из контейнера или нет. Если нет – у нас есть возможность поискать вашу пропажу. Если да – вероятность находки стремительно тает. В обоих случаях мы очень стараемся, но гарантии возврата нет, и вот почему:

  • У нас установлено множество контейнеров, в день на складе обрабатывается более 2 тонн вещей. При таких масштабах бывает трудно идентифицировать вещи.
  • У нас сложная система логистики. Все мешки из контейнеров сразу отправляются на сортировку и у нас нет возможности найти вашу вещь.

Несмотря на эти нюансы, каждое ваше обращение передается нами в службу логистики и на склад. И каждый сотрудник склада точно также хочет найти вашу пропажу, как и вы. Ведь помогать вам сделать процесс отдачи вещей комфортным – одна из наших целей! Спасибо за понимание!

ВЫВОЗ ВЕЩЕЙ ИЗ ДОМА
Сколько стоит вывоз вещей из дома?
Вывоз вещей из дома мы осуществляем бесплатно.
Может ли водитель подняться и забрать вещи из квартиры?
Безусловно да! Именно поэтому, когда вы оформляете заявку на вывоз вещей вам необходимо указать точный адрес вплоть до номера квартиры, номера подъезда и этаж.
Как долго жать курьера чтобы он забрал вещи?
Мы стараемся оперативно приехать к вам за вещами, потому что понимаем как важно иногда быстро освободить пространство от надоевших вещей. Наш менеджер обязательно свяжется с Вами для подтверждения всех деталей и поиска удобной даты и времени приезда курьера.